ВОЙД БИЛЕТА (без штрафов а/к)
Если вы хотите войдировать билет и аннулировать бронь в тот же день, когда производили выписку, то возможно сделать войд без штрафов. Для этого перейдите в Действия и выберите Отменить выписку и снять места.
Нажмите Продолжить.
Система запустит сначала войд билета (отмену выписки), затем аннуляцию ПНР (снятие мест). При этом на ваш баланс автоматически вернется сумма, равная стоимости заказа.
Если же вы попытаетесь произвести указанные действия по истечении таймлимита на войдирование, то получите соответствующую ошибку:
В этом случае войд невозможен, возможен только возврат.
ВОЗВРАТ БИЛЕТА
1. Возврат билета возможен на данный момент только в ручном режиме. Перейдите на вкладку Возврат билета на странице заказа:
2. Выберите тип заявки на возврат - добровольный или вынужденный.
А также выберите пассажиров к возврату, если их 2 и более:
В случае вынужденного возврата обязательно приложите к заявке хотя бы один подтверждающий документ. Также опишите в произвольной форме причину возврата. В подсказке указано, какие документы могут выступать в качестве основания для вынужденного возврата, а также допустимые форматы файлов. Можно добавить от 1 до 5 файлов. После отправки заявки на рассмотрение сотрудник авиакомпании примет решение по данной заявке.
В случае добровольного возврата форма загрузки документов не отображается. Достаточно выбрать сегменты и пассажиров к возврату.
3. При необходимости измените контактные данные (e-mail, телефон и имя). По умолчанию данные подставляются из заказа. Согласитесь с условиями возврата авиабилета и нажмите кнопку Отправить заявку.
Внимание! После отправки заявки места для выбранных пассажиров снимаются автоматически! Данный процесс необратим. Возврат билетов и денег при этом автоматически не происходит. Если возврат был выбран не для всех пассажиров из ПНР, система автоматически произведет разделение ПНР и создаст новую бронь, связанную с исходным заказом, для оставшихся пассажиров.
После этого вы увидите следующую страницу:
Нажмите кнопку Открыть блок менеджера, чтобы посмотреть детали заявки и заказа, а также текущий статус заявки:
Вы можете отклонить заявку, если пассажир передумал возвращать билет, или по какой-то иной причине, но места при этом уже будут сняты.
4. Когда сотрудник авиакомпании произведет расчет по созданной заявке, на e-mail, указанный в заявке, придет письмо-уведомление с информацией о расчете и ссылкой на заявку. Перейдите по данной ссылке.
Также авиакомпания может отклонить заявку, как с указанием причины отклонения, так и без нее. В таком случае вам также придет соответствующее эл. письмо.
5. Откройте страницу заявки. Вы увидите итоговую рассчитанную сумму к возврату:
Ожидайте, когда сотрудник авиакомпании выполнит сам возврат билетов в ГРС и вернет рассчитанную сумму на ваш баланс. Когда это произойдет, заявка примет статус Выполнена.
