Обмен билета на данный момент также возможен только в ручном режиме.
1. Зайдите на страницу заказа и откройте вкладку Обмен билета.
2. Опишите в свободной форме желаемые изменения в заказе. Данное поле обязательно для заполнения.
3. При необходимости измените контактные данные (имя, телефон, e-mail) в заявке. По умолчанию данные подставляются из исходного заказа. Нажмите кнопку Отправить заявку.
Внимание! Места при этом автоматически не снимаются! Места будут сняты только после вашего согласия с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия с условиями возврата билеты остаются без изменений.
После создания заявки вы увидите следующую страницу:
Вы можете отозвать заявку, если передумали менять билет. Также вы можете открыть блок менеджера, чтобы увидеть текущий статус заявки в любой момент времени:
4. Ожидайте, когда сотрудник авиакомпании произведет расчет суммы к доплате за обмен билета. Когда будет выполнен расчет по созданной заявке, на e-mail, указанный в заявке, придет письмо-уведомление с информацией о расчете и ссылкой на заявку. Перейдите по данной ссылке.
Также авиакомпания может отклонить заявку, как с указанием причины отклонения, так и без нее. В таком случае вам также придет соответствующее эл. письмо.
5. Откройте страницу заявки. Вы увидите итоговую сумму к доплате за обмен.
Нажмите Просмотреть детали расчета штрафов и сборов, чтобы увидеть детализацию расчета.
Если вы согласны с предложенной суммой, поставьте галочку рядом с надписью С условиями возврата билетов и текстом заявления согласен и нажмите Подтвердить.
6. После этого нужно доплатить указанную сумму с депозита. Нажмите Оплатить.
7. Поставьте галочку рядом с надписью Ознакомился и согласен и нажмите Продолжить.
